返品・交換のご案内

【返品および交換不可の商品】

不良品の場合を除き、以下の場合には返品・交換をお受けできません。

・お届けから30日間以上経過した商品
・お客様都合による商品の返送
・お客様の手元にて傷・破損・汚損が生じた商品
・お客様にてお直し・クリーニングされた商品

※過度なご返品（ご注文のたびに半数以上のご返品等）が続くと、当社基準により取り引きをお断りする場合がございます。
※返品できない条件の商品をご返送された場合、商品および代金はお戻しできません。

返品・交換時の送料について

弊社の発送ミスや不良品のお届けによる商品の返送料は、弊社で負担します。
※（「着払い」でご返送ください。返送商品を受領して1~2営業日以内に返金いたします。）

お客様都合(ご注文間違い・サイズ交換・イメージ違いなど＜未開封・未使用＞)による商品の返送は、お客様のご負担でお願いします。
※（「元払い」でご返送ください。）

返品・交換の場合は手数料がかかりますか？

返品・交換の場合は手数料が一切かかりません。ご安心ください。

返送方法

販売、発送する商品を返品または交換する場合は、以下の手順に従ってください。

Step　1　問い合わせフォームより連絡する

必要項目を記載の上ご連絡ください。
3営業日以内に返信致します。
silkstain.com@gmail.comの受信許可設定をお願いします。

Step　2　商品を返送する

返送先住所：

シルクサテン公式サイト
〒 190-0034
東京都
立川市西砂町
4-35-12

※電話番号のご記入は不要です。

連絡先：silkstain.com@gmail.com

※宅配伝票及び追跡番号をお教えてください。
※追跡サービスを利用していない場合、返品受付センターで受け取りを確認できない際に、返金を承れないことがありますのでご注意ください。
※梱包の際、商品以外の私物等が混入しないようご注意ください。
※当店負担の際は、商品を「着払い」でご返送されてください。

Step　3　返品・交換処理

返品をご希望の場合は、お客様から返送された商品を受領しだい、担当部署にて返金処理を進めます。返金処理が完了するまでには、商品を受領後、通常1-3日かかります。返金処理が完了した際にはメールでお知らせします。

※交換をご希望の場合は、お手元の商品を必ずご返送ください。
※在庫状況によっては、交換商品のお届けに時間がかかる場合もありますので、あらかじめご了承ください。